文昌湖税务：优化服务质效 持续提升纳税人缴费人满意度

国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局聚焦办税服务质效，文昌务优务质坚持主题教育引领，湖税化服统筹各业务部门通力配合 ，效持续提不断优化纳税服务，升纳税人加强数据监管和治理，缴费严格按照精细服务的人满要求，及时、意度主动为纳税人推送税费优惠政策，文昌务优务质定期抽取征收疑点数据进行核实整改，湖税化服确保纳税人应享尽享税费优惠政策。效持续提强化服务质效 政策精准推送为进一步提升精细化服务水平、升纳税人优化服务质效 ，缴费淄博文昌湖省级旅游度假区税务局围绕今年以来的人满税费优惠政策，为纳税人提供精准推送服务 ，意度确保税费优惠政策落实落细。文昌务优务质“我们已经从电子税务局上查看了税务部门推送的税费优惠政策 ，每一条政策都与我们企业的发展息息相关。”淄博熠翔电力设备有限公司的办税人员王秀莲说 ，“这么精准的政策推送一定花了很多心思 ，真的很感谢税务部门越来越精准
、精细的服务，让我们办理涉税业务更方便了
。”据了解 ，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局聚焦精准推送服务要求，依托“一户一策”，选取今年以来实施的税费优惠政策 ，梳理出2002户符合政策要求的纳税人名单，通过山东省电子税务局的“提醒事项”“税务数字账户”模块以及鲁税通征纳互动平台等渠道向纳税人精准推送 。为确保纳税人及时查看 ，税务人员以发送短信的方式提醒接收
，保障纳税人第一时间知政策、能享受。此外  ，为及时了解纳税人的涉税需求，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局从名单中选取100户以上的纳税人 ，通过电话回访的方式，“一对一”了解纳税人需求，实现“未问先答”，让纳税人充分享受政策红利。强化数据应用 惠企红利落袋为保障纳税人税惠政策应享尽享，提升纳税人满意度，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局税政、社保非税、风控和纳服等业务部门凝聚合力、协同工作
，依托税收大数据平台，进一步加强数据应用和监管。“您公司属于小型微利企业，可以享受“六税两费”减半征收政策……”近日 ，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局工作人员在进行日常的分析比对申报事项时 ，发现山东东昌杰荣机电科技有限公司存在疑点数据，立即展开调查。经核实
，该公司符合小微企业减半征收“六税两费”政策，但公司的财务人员在申报时未进行选择 ，存在优惠政策应享未享的情况。确认情况后，税务人员第一时间联系到该公司的办税人员张荣说明情况，在工作人员的辅导下 ，张老师及时修改了申报表 ，公司成功享受到了税收优惠政策。强化交流协作 办好惠民实事淄博文昌湖省级旅游度假区税务局不断深化与人社 、医保部门的交流协作，推进业务交流与学习，落实好社保缴费各项服务举措 ，提升纳税服务质效 ，更好地服务缴费人 。一是联合相关部门开展业务交流 。针对当前社保业务办理过程中缴费人遇到的难点、堵点问题，与人社 、医保部门共同商讨有效解决对策。二是积极开展局内社保业务培训。定期开展“税务大讲堂”专题讲座，提升青年干部政策掌握度 ，提高业务素质服务水平以及理论指导工作的能力。三是强化宣传做好社会引导 。不断加强延续实施阶段性降低失业和工伤保险费率等社保政策的宣传力度，通过在办税服务厅LED大屏播放、“丁税宝”发送提醒短信等方式，广泛开展宣传工作
。下一步，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局将继续以“便民办税春风行动”为契机，进一步落实“我为纳税人缴费人办实事”的要求，加大对纳税人缴费人的宣传辅导力度，确保纳税人充分享受各类税费优惠政策 ，为纳税人缴费人提供更优、更细 、更高效的服务。（文/朱琳 、孙越）